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天猫回复评语

来源:街道网 作者:admin
篇一:天猫常用回复客户感谢的话
 
感谢您光临本店
 
1.您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快,越来越美丽!
 
2.谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。
 
3. 亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!
 
4.感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!
 
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ,期待您再次光临!
 
6.感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦,旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
 
7.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
 
8. 感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力! 谢谢您的光顾,希望与您有更多的合作!再次非常感谢,祝你生活愉快、万事如意.
 
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力,
 
我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客,也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花,O(∩_∩)O~~
 
10.有您的支持和肯定,我们会更加努力做到更好,如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦,不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
 
11.感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持,多多关照哦。谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰,。。关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临,祝您生活愉快哦!
 
12.亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖,您简短的几句肯定胜过无数的赞美,您的满意就是对我们最大的支持!我们也会经常做一些老会员的优惠活动,请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临!祝您好运!
 
13.亲爱的买家,您好!非常感谢您对我们的商品做出的评价,感谢您对本店的支持,
 
因为您的赞许让我们充满了动力,专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临!O(∩_
 
∩)O~
 
14.亲可以满意真的是太棒啦!~
 
如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦!~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!~祝您购物愉快,生活愉快哈!
 
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝,亲既然觉得很好的话,就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质,亲是可以放心哦。祝亲购物愉快,生活美满幸福
 
篇二:天猫评价解释
 
感谢您光临本店,您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快,越来越美丽!
 
谢谢亲选择店铺宝贝,商城店铺保证品质,支持专柜验货,亲可以放心!祝亲购物愉快,生活美满幸福。
 
亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖.您的问题建议您及时与我们的在线客服联系处理。我们一定会尽力为您处理,。。期待您的再次光临!
 
感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!
 
感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ,期待您再次光临!
 
感谢亲光临。。!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦,旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
 
感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
 
感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力! 谢谢您的光顾,希望与您有更多的合作!再次非常感谢,祝你生活愉快、万事如意.
 
亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客,也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲的支持。
 
谢谢亲送的大红花,O(∩_∩)O~~有您的支持和肯定,我们会更加努力做到更好,如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦,不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持,多多关照哦。
 
谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰,。。关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临,祝您生活愉快哦! 亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖,您简短的几句肯定胜过无数的赞美,您的满意就是对我们最大的支持!我们也会经常做一些老会员的优惠活动,请老朋友们多多关注哦! 期待您的再次光临!祝您好运!
 
亲爱的买家,您好!非常感谢您对。。做出的评价,感谢您对本店的支持,因为您的赞许让我们充满了动力,专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临!O(∩_∩)O~
 
亲可以满意真的是太棒啦!~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在
 
线客服的哦!~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!~祝您购物愉快,生活愉快哈!谢谢亲选择咱家店铺宝贝,亲既然觉得很好的话,就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质,亲是可以放心哦。祝亲购物愉快,生活美满幸福。
 
篇三:常见买家 注意问题,天猫快捷回复语!
 
常见买家问题快捷回复短语
 
各位亲爱的商家:大家好
 
我们提供给大家常见的买家问题快捷回复,各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整,建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答,以免引发不必要的纠纷;
 
发票:
 
买:在吗?你这个XX还有吗?
 
商:亲,有的,请您放心购买.
 
买:我买的比较多,有发票吗?
 
A:
 
商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝. B:
 
商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
 
提醒及注意点:
 
1) 必须说明可以开具发票;
 
2) 如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费;
 
3) 关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理;
 
关于发货问题
 
买:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呀?
 
商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢; 提醒及注意点:
 
1) 谨慎承诺宝贝的发货时间
 
2) 请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺;
 
3) 大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述;
 
信用卡:
 
买:在吗?你这个XX还有吗?
 
商:亲,有的,请您放心购买.
 
买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?
 
商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦! help.alipay/lab/help_detail.hthelp_id=,请放心挑选心仪的宝贝.
 
买:那手续费怎么算呢?
 
商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接.
 
提醒及注意点:
 
1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)
 
2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费
 
3) 分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一
 
次性拿到款项的
 
泄露信息:
 
买:亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。 商:不好意思,为了保护客户的信息安全,请您用刚刚拍下的ID来核对。
 
买:订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下。
 
商:亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询,祝生活愉快。
 
提醒及注意点:
 
1) 商家不能以任何形式透露买家的信息
 
7天无理由退换货问题
 
买:亲,我买这件衣服,如果回家穿穿不好,可以退货吗?
 
商:亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下) 买:退货运费谁来承担呢?
 
商:亲,请放心,若是7天无理由换货,我们寄出宝贝的费用由我们承担; 买:那我退回的运费怎么办呢?
 
商:建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
 
运费险理赔的条件:1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。
 
提醒及注意点:
 
1) 7天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用;
 
2) 商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;
 
退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付; 以下是售后快捷回复语
 
1)我能理解;
 
2)我非常理解您的心情;
 
3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;
 
4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;
 
5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;
 
6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;
 
7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ;
 
8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;
 
9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;
 
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;
 
11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
 
12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
 
13)您说得很对,我也有同感;
 
14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;
 
15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;
 
16)“小姐,我真的理解您……;
 
17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;
 
18)先生,你都是我们**年客户了;
 
19)您都是长期支持我们的老客户了;
 
20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了
 
21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
 
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;
 
23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
 
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;
 
25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;
 
26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;
 
27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
 
28)这样做主要是为了保护您的利益;
 
29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;
 
30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
 
31)麻烦您了;
 
32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;
 
33)(客户不满意但不追究时);谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意
 
34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;
 
35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;
 
36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;
 
37)您这次问题解决后尽管放心使用!;
 
38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;
 
39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;
 
40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
 
41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;
 
42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
 
43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;
 
44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;
 
45)非
 
常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;
 
46)您的建议很好,我很认同 ;
 
47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
 
48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;
 
49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ;
 
50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;
 
51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;
 
52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;
 
53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
 
54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;
 
55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;
 
56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;
 
57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;
 
58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?
 
59)不好意思,担误您的时间了;
 
60)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;
 
61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";
 
62)请您稍等片刻,马上就好;
 
63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
 
64)感谢您耐心的等候;
 
65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;
 
66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;
 
67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;
 
68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

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